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标题: 如何使用环思客户服务平台 [打印本页]

作者: xueqi 时间: 2017-2-11 16:36
标题: 如何使用环思客户服务平台
本帖最后由 xueqi 于 2017-2-11 16:36 编辑

1.为方便客户反馈问题，并及时跟进问题处理进度，环思售后服务开设了售后服务平台
售后服务平台登录地址如下：
http://service.huansi.net/ViewAllBug.aspx
2.点击打开上述售后平台后，需要使用环思分配的平台账号登陆，登陆账号密码请联系环思售后服务专员或者环思客服（QQ号：909940066）索取。

3.登陆后可以看到分成几个板块：
首页：可以打开环思公司首页
查看问题：用于查看、编辑、跟进之前已经提交的问题
报告问题：用于提交、反馈新出现或者暴露的问题
使用说明：暂无，完善中
个人账号：用于修改，编辑用户账号
相关下载：用于下载客户端等相关文件等等
注销：用于退出系统登陆

4.现将报告问题板块的各栏位填写说明如下：
项目:为本公司维护的客户名称，可不填（有默认值）
出现频率：出现问题的频率，可选择填写
严重性：问题出现的严重程度
优先级：问题处理的优先顺序
角色等级：问题提出者，可选
需求ID：可不填，为我公司内部记录信息
附件：可点击【浏览...】按钮，上传
*摘要：可填写问题的简短描述
*说明：详细描述问题出现的模块名称，操作步骤也可以上传错误截图等信息。
操作流程：记录操作过程，或者问题出现时正在执行的操作。
备注：可随意记录备注信息
开发方案：为本公司记录的开发建议或者计划

5.需要处理的问题全部处理完成后即可点击【提交报告】提交问题，之后即可在【查看问题】，查看到所提交的问题

6.如提交的信息有误，还可以点击进入问题，添加问题注释，如下图

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